网店标准化运作利润丰厚
　
　　小小鼠标轻轻一点，竟然能带来丰厚利润。在网下做了多年鼠标生意的邢戈，仅仅用了7个月的时间，就跃升到鼠标类销售最大的网店，他在整个电脑频道的销售量排名前3位，每月利润达到2万到3万元。

　　而且根据目前的增长速度，邢戈的网站完全可以在接下来的半年内做到电脑频道第一。对于以低价吸引买家的网店而言，价格战无疑是网店利润最大的杀手，但邢戈却笑迎价格战。

　　在网下做电脑配件已经小有名气的邢戈，现在月营业额已经近百万。不甘心固守的他，进入到网店后更加如鱼得水。他善于利用数据分析来支持决策，加上他敢于尝试的大胆做法，难怪短短7个月时间在就做得风生水起。　

　　起家故事：运筹四年才入电子商务

　　2000年的时候，在珠海上班的邢戈就已经在网上申请到了一个账号，但当时并没有进入电子商务。当时已经开始做电脑配件的他，却不停的教旗下的代理商们如何利用电子商务的便利条件做大生意。可代理商并没有如邢预想的样子发展壮大，邢一气之下，自己杀入电子商务，并扬言要超过所有网上做鼠标的网店。

　　今年2月，邢戈将网下生意的原班人马（总数5人），全数调动起来在网上开设了第一家自己的网店。为了增加对比性，邢戈让手下员工另外开设了一家网店，以相同的产品，不同的做法开始了竞争。这个时候正值去年的SARS以后，电子商务达到高峰期，在网上开店经营和网上购物的人数倍增。

　　良好的网络大环境让邢戈的网店如鱼得水，迅速壮大起来。第一个月的销售测试，便卖出100只鼠标，邢称这个数量完全无法与网下的传统销售渠道相比，但却可以得到一些初期的调查数据，运用后台的管理软件，为下一步扩大规模与理顺交易流程做好铺垫。

　　刚刚起步的买家往往对电子商务的交易过程没有摸透，而且对于在网上销售以及网上出价的买家的数据没有后台的管理软件进行分析，这等于忽略掉了网上最宝贵的数据资源带来的经营信息。同时也不利于买家在网上完善自己的交易流程。

　　风险提示：谨防个性化服务陷阱

　　网上开店，由于面对最多的是终端用户，有人常认为应该给用户提供个性化的服务。但刑戈认为，网店并不是提供个性化服务的机构，这对于网店的运营成本，以及流程的建设是个陷阱。

　　网上开店要注意上规模后，压缩成本开支，自然标准化的流程设计就成为必要。否则每天处理几十个订单的同时，又要与客户联系，保证产品质量和物流配送的上百个地址无误等多个事情，稍不留意，就会出现错误。

　　邢特别强调全程使用EMAIL（电子邮件）是一个缩减开支的好办法。例如一些流程中需要确认的问题或者回复，都可以将其标准化，节约了客户的电话费的同时，也让后台的管理软件可以帮助提高效率。

　　当然这个办法也要处理一些个案，例如YAHOO的邮件粘贴上的文件就可能因为用户系统设置的问题变成乱码，而有些则无法打开WORD文档等等。但这些问题毕竟是个案，尽量用标准化的流程，可以减少这些问题出现的机率。